「確認」通常是一句問話，用意是向對方請求回應。確認對方聽進你的話很重要，同時你也需要聽聽對方的想法意見，對方說不定也有一些好的想法。

WAC模式不是個不能變動的僵硬模式。你會發現，正面迎擊比攻擊對方，可以更容易且快速地將你的問題點和要求傳達出去。有時候你甚至只要用到單一步驟就可以發生作用。

我也會給參加我研討會的人一張WAC模式提示卡。你可以把這張提示卡放在書桌上、口袋中、公事包裡，隨時提醒自已進行正面迎擊的組成元素。有人透過正面迎擊摸索出經驗，也有很多人用這張提示卡來組織正面迎擊詞句。有一位客戶服務專員告訴我說，他把這張卡放在上衣口袋，預防自己爆發情緒。

我在第六章討論講話的技巧：建議避免使用以「你」為開頭的句子、不用強烈嚴厲的措詞、加入軟化句，為你的正面迎擊詞句創造正向影響力。

如果你也是會使用自我貶損語言的人，你要趕緊打破這個壞習慣，否則，你永遠無法在正面迎擊情境中，真正暢快地駕馭局勢。下面即是自我貶損語言的問題所在，必須留心注意。