對於從事網路工作的人而言，網路所產生瞬息萬變的動態，總是我們需要不對學習與發掘，而對於未踏入網路世界的徬徨者，也必須要時時關注網路所產生的影響力。 本書的重點就在形容網路所帶來的影響潮流，如何與網路這流動的潮流溝通與駕馭，確是一門很重要的功課，書中以網潮來形容，此網路生態的變化，追根就底之後，其實網潮所談論的還是在於群眾眾運動，網路是另一個群眾會聚集的地方，相對的就會產生由群眾所引起效應，該面對群眾還是要選擇排擠，這是當太行銷學中經常討論的公關技巧。 網路有沒有市場力？無庸置疑的一定有，但網路也帶著破壞力，看過戴爾標價事件之後，可以看見網路的群眾所引發的問題，貪婪的人心在網路上擴張，講話大聲和有群眾支持的網路言論者，也就經常操弄著群眾，這可是既政治的民粹後，所引發的另一種民粹觀感。風險不得不先談論，本書比較缺乏談論風險的這一個領域，面對網潮除了需要的是對話以外，另一個種點在於危機發生的處理。 回到書中的重點，走入網潮必須要先認識網潮的特質，在不同領域中，所面對的網潮皆有不同，書中幫我們做了幾個類型的評估項目，分別為以下六大類： 創作類：BLOG、PODCASTS，參與方式閱讀 連結類：社交網絡和虛擬社界，對應方式參與社群 協作類：共筆系統(wiki、知識庫)和開放原始碼，對應方式參與討論溝通 互動類：論壇、評等和評論 整理類：標籤(HEMiDEMi、推推網)，在網路世界進行分類和整理工作的人，決定了我們看世界的方式 加速閱讀類：RSS和widget工具，幫助閱讀的效率 透過這六大類進行式當的分析，可以判斷出到底所面對的類行為何，再從其中制定適當的策略，但網潮的形成卻有一定的技巧，不然就算開發出各類的平台，面對的卻會是冷淡的回應。 特別在facebook在短短的幾個月間串起，不少創作類的網站開始了停滯，小遊戲與社交互動奪去了多數人的時間，相對其他類型的行為就會受到排擠，不知道這是過渡時期，還是網路的一種型態轉變呢？ 迎向這個變化多端的網路生態，我們需要的是不斷的觀察與傾聽，讓我們知道甚麼該做甚麼可以暫緩，只有在做出正確的判斷後，快速的投入才能如衝浪一般，衝在浪潮的頂端，而不是被浪所吞沒喪失了機會，貿然的近如網潮不代表著一定正確，錯誤的進入方式，可能會帶能毀面性的結果。 我記得先前觀察一間餐廳，四處撰寫用餐評鑑，但其中一名用餐過的網友發表了負面的評價，該餐廳採取的做法卻是要求對方刪文，不然將提出告訴，網潮的重點並不能產生敵對，而是要懂得順水行舟的方式，從負面評價中獲取經驗，並做適當的改善，評價總是會有好有壞，如何回應可真是證明水能載舟也能覆舟，網潮也是如此。 書中提到了許多公司與網路上客戶的互動方式，可以幫助我們更多的認識網路應用與對話的技巧，而網潮不一定只來自於客戶端，如果能如書中第三部，建立起內部的網潮，可以帶來對公司正面的成長，幫助公司內部能產生有效的溝通。 最終網朝代表著溝通方式的一種轉變，以往有限的溝通方法，轉移到網路後，變成了更快速與公開的訊息交換，隱藏的事情沒有不被接漏，而錯誤的傳言也會被擴大化，扭曲的事實，還是正確的真相，考驗著人與人之間所建立的互信關係，對於網潮至今我仍在摸索，到目前為止仍找不到對話的方式，但最起碼在網潮中，我表達了我的想法與看見。 內容來源：http://bbs.jbear.net/blogs/black/archive/2009/12/31/16558.aspx