內文簡介 》 ＜內容簡介＞ 現在，你的顧客正在部落格上寫你的產品，在YouTube上改編你的廣告，在維基百科上定義你， 在Facebook之類的社交網站上聯合起來對付你……。 這波網潮來勢洶洶，但在你急著擬定社群經營策略之前，一定要先問自己兩件事： 你的顧客可以接受什麼？你要達到什麼目標？ 例如零售業適合評論或評等功能的網站，不適合社交型的Facebook，以免遭到對手惡意圍剿； 產品種類多、功能又複雜的企業，則適合成立部落格，有助於與顧客對話，解決顧客的問題； 想要打開知名度的小公司，想個發燒影片放在YouTube上，可讓行銷成本少兩個零； 需要創造口碑的，在Facebook開個帳號，讓你朋友交不完。 書中涵蓋數十個成功經營社群媒體的企業個案，你會看到聯合利華透過專屬社群，找出年輕男士 的重要話題，嘉信理財則是因此發掘X世代投資人在想什麼；Mini藉品牌追蹤找出新訴求， 針對老客戶而非潛在客戶做行銷，讓口碑和業績飆升；Ernst & Young會計師事務所藉由Facebook徵才， 與社會新鮮人進行對話，成功吸引職場新秀加入；數十位惠普主管親上火線，在部落格寫文章、 回應讀者問題，以深度對話，取得客戶信任；寶鹼的女性生理用品不靠打廣告，而是成立少女社群網站， 專門解決少女的成長問題，成功擄獲顧客心，因此新增的忠誠顧客數是傳統廣告的四倍； 百思買（Best Buy）以自己的社交網路運用一千多位員工的智慧；南非酒廠運用部落客、YouTube、 Facebook，以及其他社交技術的力量，讓業績飆升十倍。 社群網站的威力日益強大，但並非每一種社群媒體都適合你，找出你與顧客溝通的缺點和特點， 用對社群媒體，才能把顧客串聯起來的勢力轉變成你的行銷助力。 ＜作者簡介＞ 喬許‧柏諾夫 Josh Bernoff 知名科技及行銷研究機構佛瑞斯特研究公司（Forrester Research）資深副總裁，是美國最具影響力、 意見最廣被引用的科技分析師之一。柏諾夫的研究重心在社群科技，對媒體產業變遷有開創性分析。 現任ABC電視網、百事買（Best Buy）、思科、康凱斯（Comcast）、萊雅、微軟、索尼、TiVo和 維康傳媒（Viacom）等多家全球企業的策略顧問。 柏諾夫在1996年發明「科技消費學」（Technographics®）區隔法，根據消費者接觸科技的方式來為 消費者分類；1997年起，佛瑞斯特研究公司便以這種區隔方式做為消費者研究的基礎。 柏諾夫也是電視業分析家，擁有豐富經驗。 柏諾夫的研究、分析和意見常發表於《紐約時報》、《華爾街日報》等報章雜誌上。 他在美國行銷協會的出版品《行銷新聞》（Marketing News）中開設專欄，也為佛瑞斯特研究公司與 《廣告時代》的部落格撰文，常受邀在世界各地演講，暢談電視、音樂、行銷、科技等主題。 2008年時，與本書另一作者李夏琳被新通訊研究學會（Society for New Communications Research） 票選為「年度遠見家」。 李夏琳Charlene Li 社群技術和Web 2.0領域的頂尖分析師。自2004年起開設個人分析師部落格，被封為全美最有影響力的 分析師部落客，善於分析企業如何運用部落格、社群網絡、RSS、標籤和小工具等科技以達成營運目標。 知名科技顧問公司Altimeter Group創辦人，曾任佛瑞斯特研究公司副總裁兼首席分析師，經常受邀 公開演說，是科技產業活動的常客。 回TOP↑