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======第四章 不確定性======降低前期成本======

[心得]：

@非常棒的一本書

書中的內容，先是提出一個現象並且舉例說明，接著說明如何去避免

把一個完整的理論或現象給你說明，沒有出現只有範例或理論就算一個章節的問題

書後面的附錄、謝詞也都還有內容可以看，別錯過了

@這章節探討為何現在網路購物通常都是主打免運費的原因

主要是消除你的不確定性，這裡的不確定性指你需要自己出運費

如果到貨後發現商品不喜歡又要花一筆錢去退，這樣的作法讓你想買東西的慾望下降，特別是想嘗鮮的東西

因此才會出現免運，讓你放心地去買，不怕買錯東西

看過整章節後，才知道現在常見的購物免運，原來是利用人類的不確定性才制定的規格

以下，書中提到 (自己稍微整理)

在那時免運的風險極大，尼克與佛瑞德不確定能否成功，也不曉得這麼做要燒多少錢。

當年多數的電商公司把運費當成利潤來源，以「運費與處理費」的名義多賺一兩塊錢，提升盈餘。

如果免運的話，Shoesite.com非但無法靠運費賺錢，還得倒過來貼錢。

尼克與佛瑞德決定放手一搏。一九九九年十一月，官網頁面的頂端發布了免運消息的公告。

但沒過多久，銷售就開始成長。Shoesite.com二○○一年的營收為數百萬美元，僅僅過了三年就成長超過二十倍。

Zappos推出免運時，許多人不看好。沒人認為會成功，而且這場背水一戰的成本也太昂貴。

然而，這招成功了，原因是免運費消除了主要的購買障礙：不確定性。

尼克與佛瑞德知道，顧客不放心在網路上買鞋的原因，在於他們想要試穿。

網購不同於傳統零售，零售店的顧客在結帳前可以先摸到鞋子，感受一下，線上購物則最開頭就得付錢。

這樣的不確定性，讓民眾不想要在網路上購物。他們不想負擔試用後退回商品的額外運費。

免運費讓消費者像在實體店面一樣體驗商品，不需要替試用的機會付費。不確定稅的問題被攻克，民眾的購物方式就此永遠改變

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