印象最深的部份、是沈先生跟「美國運通白金秘書團隊總監」吳伯良先生的對話。提到了服務業發展至今的趨勢，還有美國運通白金秘書服務的團隊領導，觀念分享。

*未來的服務業會往兩極化發展，一種是有系統支援的個人化服務，另一種就是團隊服務。 *充份授權員工、勇於創新、鼓勵員工嘗試和犯錯 (有case study，不敢嘗試，不經歷失敗，就不會成長)。有「員工第一，客戶第二」的信念(團隊領導是一門學問，把員工擺在第一，員工的滿意度高，他才會提供好的服務給客戶。最終客戶依舊是最大的獲利者) * 美國運通白金卡年繳會費16萬元。 *總監說五湖四海皆人才，他的團隊找人看的是態度，因為專業跟技術可以訓練，但觀念和態度很難改變。