們應該把公司想成一條湍急的河流,從上而下,層層流動。每一道激流,都是公司裡需要做選擇的地方,上游的每一個選擇,都會直接影響下游的選擇。公司高層做出更廣泛、更抽象的選擇,涉及更大、更長期的投資;而底層員工做出更具體的日常決定,直接影響顧客服務與滿意度
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