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4.撰寫操作手冊。（提供如何使用或操作它的指南。） 5.回答這些問題： ■顧客是誰？ ■顧客的問題或機會是什麼？ ■最重要（單項）的顧客益處是什麼？（只選擇一項益處，但務必是最顯著的一項益處。） ■你如何知道顧客需要什麼？（說明你的提案緣起。） ■將帶來怎樣的顧客體驗？（預期顧客的反應。） 此