出色服務溝通力

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    立場需求」是指顧客對產品或服務的期待看得到、摸得著有準則依據,所以也能稱為實物需求。 「感覺需求」是涉及到顧客的情感、情緒、感受上的期待,因此也能稱為情緒需求。
    ──摘自《 出色服務溝通力

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