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18. 累積充實：應用「觀察、模仿、修正、執行」等方法，來累積及充實自己的談判經驗。 19. 書面結論：不談判無法解決問題，所以無論在何種局面，都要設法讓雙方進行談判，最重要的是，一定要有書面結論來收尾，不要空口無憑。