emotional labor

她對於情緒勞動的定義是：「（對）感覺的管理以營造出一個在公開場所展現的臉部和身體操演」（2003a[1983]: 7）。

具有使用價值

空服員對客戶的情緒展演是一種商品化的行為，具有交換價值，為雇主創造剩餘價值

還需要深層的操演，要讓乘客從空服員的表情和舉止中感受到親切及熱情。