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05月
14
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OGSM打造高敏捷團隊
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張敏敏
功能別OGSM因為涉及單位成員的工作產出，也因此是OGSM類型中最容易和KPI掛勾的表格，因為可以把進度換成百分比。例如：某員工進度僅有60%，那麼就可以把60%轉換成0.6分。由於每次查核進度都有百分比當作分數（X），年度結算將各平均除以每次得出的值（X）就可以當作KPI的參考分數。
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張敏敏
專案型OGSM通常不會太著墨於Objective（最終目的）。由於專案型OGSM目的性很強，結案後就結束，花太多時間討論寫出最終目的比較沒有意義。
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而Plans（行動計畫）則是依照時間先後順序展開的計畫表
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張敏敏
Dashboard（衡量指標）是以客觀標準將策略發揮殆盡
05月
12
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峰值體驗2
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汪志謙
信息熵。熵（entropy）是物理熱力學第二定律的概念，熵值愈高，系統愈混亂。所以愈高熵的訊息，愈不確定的訊息，愈容易吸引消費者進店
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「早晨趕上班的人」，對上「很快能出的咖啡」，這就是TA對應產品，雙向都貼上標籤。
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以早上的那一杯咖啡來說，最重要的第一性是什麼？你的交付是什麼？是的，要快，愈快拿到那一杯愈好。速度就是你的交付。
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第一性的思維，就是要求我們回歸事物最基本的條件，只看本質。
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「增量」你可以理解為新市場、新客戶，也就是可能被激發的潛在市場機會的商業模式；「存量」就是已知的老客戶、現有客戶、既存市場的現有模式。
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這本書希望你用力記住的第一個重要概念，叫做「增量」與「存量」
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面對消費者，要以「破圈」來找到增量市場； 面對競爭者，要「破壞」對手的優勢；
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更重要的是，經營者要「破局」，從企業內部破掉那個已經固化的經營模式。因為走老路，到不了新天地！
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「客戶要的不是服務，而是交付」。
05月
09
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抹平低谷，創造峰值
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這就是「同溫層」效應
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先做判斷，再找理由，就是這個定律的作用。
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「他們不想知道更多訊息，以免破壞原有的故事情節，他們較相信自己所見到的就是事實。這就是人類心智的慣性。」
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確認偏誤（confirmation bias）指人們會傾向於尋找支持自己的論點，忽略相反意見或否定自己的意見
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人們對於「損失」的重視要比同等的「收益」大得多
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「參照點」對人們的決策行為有著重大的影響
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在邏輯結果上相同，但說法不同時，會導致消費者不同的決策
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品牌應該要跟超級VIP（買了很多產品的老客戶）保持深入而良好關係
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第二個維度是轉化率的MOT，講的就是消費者「選購與決策」的過程
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四大維度的第一個維度，是進店率的MOT，講的就是消費者「覺察與思考」的過程
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消費者心智對品牌的評價，並不是一個平均分數，也不是加總計分，他們只在關鍵時刻打分數。如果要我來對品牌體驗設計下一個定義，那麼，挖出MOT，並在那個時刻讓消費者體會到品牌訊息，同時影響消費者的決策，就是最好的說明。
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康納曼反覆強調，體驗僅能夠來自於峰值及最後印象，給消費者再多再滿，他注定是記不住的。
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品牌輪由四元件所組成，分別是一個TA、三個訊息、八個MOT（關鍵時刻）加上MOTX（關鍵體驗）。
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汪志謙
峰值體驗絕對離不開五感，能調動愈多感官一起參與的體驗，峰值愈高。
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一般我們會以為，訊息就等於是文字，但其實以溝通效率來說，文字是最弱的，因為一個人要理解文字必須要啟動系統二。「五感訊息」更容易直攻大腦，會從系統一直接進入人的心智。
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汪志謙
「關鍵時刻的洞察與落地」。

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