太過度的反省也是一種自以為是

在組長沉默安撫自身情緒前，必須先照顧組員的情緒。組長必須在組員將失敗內化前採取緊急措施。一旦組員將失敗內化，接下來就會發展成難以收拾的複雜問題。即便勝利就在眼前，只要再努力一下就好，若組員內化的失敗突然發作，那這場仗就注定會以失敗告終。

　好的回饋是正確傳達需求、是懂得借助對方的專業與想法、讓收到回饋的人能以專案的一份子參與其中。

現在，決定權都在你手上。配合你理想的團隊，決定你自己的樣子吧。你身邊的人也會配合你的樣子改變的

　組長是做決定的人。面對著無數的人、無數的意見，組長必須決定可以接納哪些聲音、要在哪裡出聲制止。在做出這個決定的時刻，組員或許會陪著組長一起面對，也或許會轉過身去不再為專案付出。