苦勞不算數，功勞才有用。

傳統智慧告訴我們，碰到困難時堅持下去，吃苦耐勞，就會成功。那種說法是明智的忠告，但忽視了專注的重要性。柯克寫道：「很少有人認真看待目標，大家用普普通通的努力程度做太多事，未能集中心力做少數幾件重要的事。成就最高的人除了具備堅定的意志力，還懂得挑重要的事去做。」

報告人對於自己的東西瞭若指掌，也因此他們碰上社會心理學家所說的「知識的詛咒」（the curse of knowledge）──這樣的認知偏誤，讓他們很難回想以初學者的身分第一次看見報告內容的反應，他們以為自己快速點選一頁又一頁的投影片時，與會者一下子就能掌握所有的重點。

解決之道是協助每個人做好功課再去開會。我們改變開決策會議與檢討會議的方法，請會議負責人在開會前，先寄給大家當天會用到的簡報或文件，每個人有機會事先吸收資訊。

會議結束後，整理好摘要，寄給與會者，包括大致的討論內容、明確的行動清單與各項任務的負責人、下次確認進度的時間。