"微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，而且還可以創造無價的社會效益。微笑不需要成本，卻能夠創造出許多價值。本書旨在指導讀者如何將微笑轉化為效益。 作者在書中用平凡人的小故事指引讀者看到微笑產生的能量，告訴讀者微笑代表著真誠、付出，讓人願意親近、接受，一步步指導讀者如何發揮這一能量，創造美好的生活和出色的工作。"
下面的幾種情況下，要及時使用致謝用語，想他人表達自己的感謝之情。一是獲得別人幫助的時候，二是得到別人的支持的時候，三是贏得了他人的理解的時候，四是感覺到別人的善意的時候，五是婉言謝絕他人的時候，六是受到別人的讚美的時候。
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