讓你當下就自信應對這些困境，而不是之後才想到完美的反應
 
「我理由解釋得很清楚，為何客戶還是拚命抱怨？」
「家人只要意見不合就大小聲，但我實在不想也不善於吵架！」
「朋友的朋友來拗免費諮詢，好像只能忍了？」
 
有時候遇到這些讓人內心不快血壓飆升的情況，你不想把事情鬧大，擔憂無法應對衝突場面，但也不想再默默隱忍，當個被騎在頭上的爛好人。
 
溝通不是只能比拚快狠準的武器，我們也可以用來保護自己和守護重要的人事物，將每一次的情緒能量耗損，降到最低。
 
這本書收錄了28種日常情境，展示面對不同場合的衝突，哪些話是提油救火的地雷，哪些話是緩和矛盾的關鍵。讓我們可以採取不被動但也不傷人的方式，與老闆、同事、客戶、朋友、家人，甚至陌生人平靜自在地交談。
 
如果你會不自覺迴避不舒服的談話，或是經常處於緊張狀態，想試著說出最正確的話，並擔心自己說錯話，那麼在這本書中將學會：
 
˙在會議、面試和社交時更有信心
˙不被愛抱怨的人霸佔時間、影響情緒 
˙與急躁或處於情緒風暴中的人對話
˙遇到不公平的事情如何表達意見
˙即使情況再失控也能穩定情緒
˙避免被有毒的人際關係綁架
 
◆讓你自信溝通的零內耗技巧
──用「而且」取代「但是」減少對立感，讓人更能聽取你提出的不同意見。
──先「獎勵進步」再指導具體改正方法，對方才有動力繼續努力。
──呼喚名字並總結對方所說的內容，是巧妙打斷長篇大論的技巧之一。
──尋求回饋時，不妨直說自己是想要溫柔鼓勵版或嚴厲指教版，讓交流更有效率。
──開會每次發言控制在兩分鐘以內，讓「說話中肯又有重點」成為你的招牌，大家會越來越喜歡聽你說話。

作者簡介

莎曼‧霍恩（Sam Horn）

Intrigue Agency和Tongue Fu!®培訓學院的創辦人兼執行長。

身為溝通策略師，她幫助客戶打造獨特的簡報、提案、書籍、品牌等內容，以發揮最佳影響力。她是英特爾、甲骨文等企業的重要講者和培訓師。她的三場TEDx演講和多本著作都曾獲得《紐約時報》、《富比士》和《快公司》（Fast Company）等知名媒體好評。

個人網站：SamHorn.com

譯者簡介

梵妮莎

陰錯陽差在公館研究了四年中國文學，在文創界轉幾圈後跑去大不列顛感受歐洲風情並深受吸引，順帶取得文創管理碩士文憑。曾任職外商公司，目前為自由工作者，身兼行銷及活動專案企劃／執行和譯者，偶爾寫寫文字，常駐領域：藝術文創、自然、人文歷史、商用文稿。E-mail: kyc.vanessa@gmail.com