說話者的第一句話最具重要性,說的好可以有力地吸住客戶的興趣, 在那可貴的一刻,兩人目光相接之時,許多錯綜複雜的心理作用就在客戶身上發生了。 在這剎那之間,推銷員所說的第一句話,能否讓對方一直聽到最後一句,決定在客戶對推銷員有沒有產生好感。雖說要儘可能在十秒鐘內掌握住客戶的心,其實這個時間是越短越有利,要抓住客戶的心,最長也不可超過十秒鐘。
喬治微笑著回答:「對不起,那閣下的父親是紳士了?」 「是的!」這位貴族子弟傲氣十足地回答。 「那麼,他怎麼沒有把你培養成紳士呢?」 頓時,這個貴族子弟啞口無言。
一家英國電視台記者採訪中國某著名作家。對方問了一個十分刁鑽的問題:「沒有文化大革命,可能不會產生你們這一代作家,那麼,文化大革命在你看來究竟是好還是壞呢?」說著便舉起攝影機,遞過麥克風,等待回答。 這一問題十分辛辣,被問者無論做肯定的,還是否定的回答,都將產生不良的影響。然而,他卻鎮定自若,反問記者:「沒有第二次世界大戰,就沒有因反映第二次世界大戰而聞名的作家。那麼,你認為第二次世界大戰是好還是壞呢?」記者張口結舌,掃興而去。
聽到這種流言蜚語後,這位女作家馬上在報上登載了一則啟事:「果真如此嗎?我想請問,是不是一定要嘗過牢獄之災的作家,才能夠寫出有關囚犯的小說?是不是只有行跡到達外太空的作家,才寫得出關於外星人的作品?一個在內地長大的人,為什麼敢斷定餐桌上的海鮮營養豐富呢?假如有位專攻癌症的專家身體一向健康,那他的研究成果是否就不值得信賴呢?」
提出探索式的問題:發現顧客的購買意圖,以及怎樣讓他們從購買的產品中得到他們需要的利益,進而就能針對顧客的需要為他們提供恰當的服務,使買賣成交。
提出引導式的問題:讓顧客對你打算為他們提供的產品和服務產生信任。還是那句話,由你告訴他們,他們會懷疑;讓他們自己說出來,就是真理。
例如:「王經理,今天我跟你約定的時間已經到了,今天很高興從您這裡聽到了這麼多寶貴的資訊,真的很感謝您!您今天所談到的內容一是關於……二是關於……三是關於……是這些,對嗎?」
顧客:「這項保險中有沒有現金價值?」 推銷人員;「您很看重保險單是否具有現金價值的問題嗎?」 顧客:「絕對不是。我只是不想為現金價值支付任何額外的金額。」 對於這個顧客,你若一味向他推銷現金價值,你就會把自己推到河裡去,一沉到底。這個人不想為現金價值付錢,因為他不想把現金價值當成一樁利益。這時,你應該向他解釋現金價值這個名詞的含義,提高他在這方面的認識。
推銷人員要尋求客源,事先未打招呼就打電話給新顧客,可以說:「很樂意和您談一次,提高貴公司的營業額對您一定很重要,是不是(很少有人會說「無所謂」)?」「好,我想向您介紹我們的產品。這將有助於您達到您的目標,日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標,對不對?」……這樣讓顧客一路「是」到底。
將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。譬如,推銷人員對一個多次拒絕見他的顧客遞上一張紙條,上面寫道;「請您給我十分鐘好嗎?我想為一個生意上的問題徵求您的意見。」
家裡有高級的食品攪拌器嗎?」男主人怔住了,這突然的一問使他不知怎樣回答才好。他轉過頭來詢問他的太太,女主人有點窘迫但又好奇地答道:「我們家有一個食品攪拌器,不過不是特別高級的。」推銷人員回答說:「我這裡有一個高級的。」說著,他從提包裡掏出一個高級食品攪拌器。接著,不言而喻,這對夫婦接受了他的推銷。
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