高 SQ（Smile Quotient）意指處理事情，即使百般無奈，也要面帶微笑，讓對方看不出破綻。
培訓則是要培養繼起、升遷的管理者，做的是升遷訓練。因為絕大多數人都不是天生就能勝任高階主管，因此都要經過培訓，否則就會罹患「不能勝任」的彼得症。當然，升遷也不是一步登天，它要一步一步來。
杜拉克的觀點與主張，綜言之，有五大重點： ???? 職責使命 ???? 組織規劃 ???? 人力資源資本化 ???? 績效 ???? 知識管理
教育、訓練、培訓三者中，教育是針對新人、結合 MA 機制的職前教育。無論組織規模大小，都要進行。有進行，讓新人對公司、工作有一定程度的了解，新人就可以很快上線。 訓練是針對在職人員，可分成內部的技能訓練與外部的知能訓練。 技能訓練是由部門主管主導，一週一次。由此也可見，部門主管若沒有對團隊做技能訓練，團隊做錯了，就沒有資格罵他們笨。因為他們會笨，都是主管帶出來的。 知能訓練則是由公司主導，主管安排團隊成員到公司指定的教育訓練機構上課。要注意的是，安排人員時，主管要安排對的人學對的課程，才有效益。若是安排不對的人學不對的課程，受訓者一定「鴨子聽雷」，有聽沒有懂，這就浪費了訓練的錢。
市占率的公式是「市占率＝公司銷售總量（總額）÷市場總量（總額）」。普及率的公式是「普及率＝公司交易客戶數÷市場總客戶數」。換言之，市占率看的是數量或金額的占比，普及率看的是客戶數的占比。
優質化，就意指新知識與新嘗試。換言之，身為管理者，要勇於讓團隊做新嘗試，而不是扼殺團隊的創意。
有效創新知識管理的六大方法 ???? 注意產業結構與市場結構的轉變 ???? 要有目標意識，將創新列為「工作計畫」的一部分 ???? 創新的泉源：預期外的成功，將偶然變為體制，並認真執行，不擔心失敗與不協調 ???? 提升團隊的新知識與新嘗試 ???? 聚焦「目標市場」與「核心技術」 ???? 創新知識管理的注意重點： ① 重視行銷導向 ② 注意財務數字
CHAPTER 8 成功管理者要重視 創新知識管理 杜拉克的創新知識管理十大主張 ???? 熊彼得說「創業家的職責就是創造性破壞」 ???? 敢於決斷創新是成功的共性 ???? 光靠靈光閃現只會曇花一現 ???? 創新總是尋找變化，回應變化，並將變化看作是機會而加以重視 ???? 企業創新變革能力弱，組織就容易墨守成規 ???? 企業不願意放棄過往的習性，就無法擁有明日的可利用資源 ???? 管理者須有遠見，用知識創造未來 ???? 管理者要有極強的判斷能力 ???? 管理者要做知識整合高手來創造未來，而非只是以技術見長 ???? 知識的最大特點是變化更新，在特定領域精益求精 ???...
熊彼得有 2 個理論影響全世界：一是景氣循環（Business Cycle）；二是創造性破壞（Creative Destruction）。 熊彼得將景氣循環分為繁榮、衰退、蕭條、復甦 4 個階段。他認為，景氣循環是經濟發展週期的正常表現，只要有創新，就可以推動景氣脫離衰退。 創造性破壞則意指當企業面臨瓶頸，就要創造性破壞，把過去熟悉習慣的操作方式放棄，把過去熟悉習慣的經營管理模式、研發商開模式、產銷運作模式割捨，重新開始，才能突破瓶頸。
杜拉克的創新知識管理十大主張 ???? 熊彼得說「創業家的職責就是創造性破壞」 ???? 敢於決斷創新是成功的共性 ???? 光靠靈光閃現只會曇花一現 ???? 創新總是尋找變化，回應變化，並將變化看作是機會而加以重視 ???? 企業創新變革能力弱，組織就容易墨守成規 ???? 企業不願意放棄過往的習性，就無法擁有明日的可利用資源 ???? 管理者須有遠見，用知識創造未來 ???? 管理者要有極強的判斷能力 ???? 管理者要做知識整合高手來創造未來，而非只是以技術見長 ???? 知識的最大特點是變化更新，在特定領域精益求精
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