龐大的金融體系，如何面對數位金融的挑戰?

《Bank3.0－銀行轉型未來式》2015年最新版內容，不容錯過！

《Bank3.0－銀行轉型未來式》2015年新版特別增錄二篇文章，包括：「Bank 3.0後的台灣數位金融」，整合金融主管機關針對數位金融3.0政策，最新增修之法規、因應策略，及國外相應作法。另外亦收錄本書作者布雷特‧金恩 (Brett King)於《台灣銀行家》的專訪內容：「未來最大的銀行，將是能透過手機做最多生意的銀行！」提供《Bank 3.0》出版後最新數位金融趨勢及關鍵性建議。

未來的銀行是什麼模樣？
銀行如何在數位時代提供「揪感心」的服務？
電子金融的持續發展與升級是否意味著實體分行的末日？
Facebook、Twitter、PayPal、阿里巴巴、甚至7-Eleven 都可能是銀行的大威脅？

藉由剖析最新的科技與潮流發展，描繪下一代銀行客戶的圖像，及未來銀行將面臨的產業環境。更重要的是告訴你：銀行在新世代中存活的致勝策略！

銀行將不只是一個「地方」，而是一種「行為」；客戶需要的不是實體營業據點，而是銀行的功能。

拜科技與網路發展之賜，銀行與客戶互動方式已逐漸產生變化，並對原有通路帶來衝擊，尤其是網路加上移動所帶來的影響。

因應未來，本書作者提醒銀行要多面向地從客戶的角度去思考產品的價值，交付的方法，以及與客戶接觸的情境，進而發展出適合金融環境的新應用。

作者簡介

布雷特‧金恩（BRETT KING）
專精於為金融服務機構提供策略諮詢，因提出銀行Bank 1.0到Bank3.0進化論，精準預言銀行變化而被尊稱為「全球銀行創新之父」。目前是行動銀行Movenbank執行長。

譯者簡介

孫一仕（Steve Sun）
從事金融資訊服務相關工作逾25年，現為台新銀行資訊服務處處長。曾擔任台灣花旗銀行亞太區電子銀行研發中心協理，台灣SAP公司總經理，IBM大中華區金融服務事業群支付暨交易系統總經理，台灣IBM企業資訊顧問群副總經理等職。譯有《Bank 3.0－銀行轉型未來式》及《數位銀行：銀行數位轉型策略指南》等書。

施祖琪（Tina Shih）
現為專職口筆譯者，翻譯經驗超過十年。

蕭俊傑
現任台灣IBM企業諮詢服務事業群協理暨台灣IBM數位銀行轉型團隊首席顧問，具有二十多年資訊科技顧問諮詢及建置經驗，實際參與台灣地區多項數位金融策略及服務規畫、銀行資訊策略藍圖、全通道（Omni-Channel）整合、網路銀行及全球支付、大陸分行系統的資訊專案。

目錄

推薦序
譯者序(2015 增附版)

PART 01：客戶行為的改變

第1章：「超互連」消費者的需求
心理衝擊
擴散效應
客戶行為改變的四個破壞性階段
消費金融的傾覆與去銀行化 (De-banked)
功能與服務是新的差異因素
重點提醒

第2章：絕佳客戶體驗的投資報酬率
通路各自為政、不相往來
組織架構
分行、線上服務和行動通路的論戰
打破惰性
重點提醒

PART 02：重新打造銀行

第3章：分行有救嗎？
「關鍵是銀行服務，不是銀行」(Always Banking, Never at a bankTM)
21世紀分行的核心功能
為促進互動的分行創新
客戶不再上分行怎麼辦？
現階段分行改造的可行方案
重點提醒

第4章：開通服務和互動－客戶支援的生態體系
改善支援的需求
SIRI、Lola、Skype和VoIP
當消費者想要成為客戶的時候
以客戶為中心的思維就代表組織的變革
即時回應變化的架構
結論：戰術性通路改善計畫
重點提醒

第5章：網路－營收為何依然難尋？
為何客戶沒有在線上多買些金融商品？
什麼東西會在線上熱銷？
螢幕 (網路／平板／行動設備) 優先
對現有客戶進行交叉銷售
改良今日的網際網路通路
重點提醒

第6章：行動銀行－已成大器，後勢更猛
有史以來銷路最好的設備
市場競爭態勢
非銀族「有銀化」
未來展望
重點提醒

第7章：自助服務的演進
銀行自助服務－話說從頭
自動櫃員機不只是吐鈔機嗎？
未來10年
結論
關鍵問題

第8章：相信群眾，更勝相信品牌
社群媒體 (Social Media) 崛起
社群媒體有何優勢？
你無法控制群眾
客戶擁護與影響－真正的投資報酬率
群眾外包 (Crowdsourcing)－運用群眾的力量
結論：這一切代表什麼意義？

PART 03：前方的路：跨越通路

第9章：與科技演進共存
更快、更小、更聰明
對於企業整體的影響
重點提醒

第10章：資料雲裡新天地
海量資料
擴增實境
結論

第11章：互動式銀行業務－打造數位關係
客戶互動時代
參與對話
減低風險vs.投資報酬率
與被資訊淹沒的「生產性消費者」(Prosumer) 互動

第12章：行動支付、電子錢及儲值
行動支付會成為主流嗎?
手機錢包 (Mobile Wallet) 的出現
誰會在錢包大戰中勝出？
虛擬貨幣
行動P2P支付
POS的演進
結論：行動支付，速度至上

第13章：衝擊點－銀行服務與訊息情境化
後繼無力、無以為繼、走入歷史
情境為王
當「推」(Push) 淪為「硬塞」(Shove) 時
「衝擊點」(point of impact) 銷售歷程
結論

第14章：邁向卓越銀行的康莊大道
Bank 3.0轉型的確認清單
確認事項
結語
詞彙表

PART 04：2015增附版

附錄| BANK 3.0後的台灣數位金融 (孫一仕)
專訪作者| 誰能在手機做最多生意，將是未來最大銀行 (BrETT KING)