【書籍內容簡介】生活在各種不同價值觀和人生觀的社會中，人們會與各式各樣的人遭遇、接觸、交往。商場上也是一樣，在公司外部會與顧客或生意往來對象接觸，公司內則必須與上司、屬下、同事相處。在這些對象中，有些人容易相處，有些人則非常難纏。後者有時甚至更多於前者。 職場裡的同事關係、客戶關係，以及與上司、屬下的相處，無非也成了許多人煩惱的來源。如何和工作上必須往來的對象相處，並進而轉化阻力為助力，更是職涯中獲得實力與成長的重要關鍵。客戶難纏？身為業務的你，自覺和客戶關係良好也很聊得來，但就是無法達成業績？……厭煩上司？你的主管，一天到晚釘你，進度、注意事項…嘮叨個不停？……搞不定部屬？你的屬下，工作態度佳，但卻也是爛好人一個，不知效率為何物？本書將難纏的對手區分為客戶、上司和屬下三大類，依不同的形態和狀況，舉出正確與錯誤的例子加以比較，從精神與心理的觀點，以簡單易懂的方式，並搭配傳神的漫畫，指導讀者在話語、態度與應對上，如何化敵為友的方法。希望讀者能藉著與人和好的友好力，開發自身的業務能力，開展幸福人生！身為日本行銷女傑的作者朝倉千惠子，目前個人成立的事務所以教育訓練講座與演講為其主要業務，並有多本著作傳授其精彩人生與工作心得，《沒有賣不出去的商品(譯)》一書並曾在日本亞馬遜網路書店行銷類排行榜創下第一名的佳績。【本書目錄】第1章 無理的難題接二連三……轉化難纏客戶的職場友好力【1】如何應付以下這些客戶 1─ 藐視他人、態度傲慢的客戶 2─ 無理要求降價的人 3─ 沈默、沒有反應的客戶 4─ 異常親切、客氣的人 5─ 動輒發怒，感情起伏激烈的人 6─ 鉅細靡遺、心思縝密的人 7─ 經常後悔的人 8─ 喜愛自我吹噓的人 9─ 不相信別人，猜疑心強的人 10─ 吹毛求疵、心術不正的人 11─「今晚怎麼樣？」要求與女性業務員約會的人【2】 遭遇下面這些狀況時 a 對方地位崇高，自己年輕歷淺、人微言輕 b 引起對方發怒時 c 對方總是回答「研究中」，遲遲無法確定 d 客戶以「沒有時間」為由拒絕 e 輕視女性業務員 f 客戶指示：「馬上做出結論！」 COLUMN【1】 滿足客戶的營業法第2章 每天都要打照面……轉化討厭上司的職場友好力【1】 如何應付以下這種上司 1─ 嘮叨的鸚鵡型上司 2─ 體力充沛的賽馬型上司 3─ 對上司阿諛奉承，對屬下作威作福的比目魚型上司 4─ 狐假虎威的上司 5─ 優柔寡斷的水母型上司 6─ 不反省自己，只向別人說教的上司