＜內容簡介＞ 行銷常勝軍 ~ 顧客想要的，我們通通有！ 大多數的商業行為，往往僅致力於製作商品、運送與販賣而已；針對這樣的商業行為，我們大可放膽說，重心並不在商品上。反倒是例如「研發熱賣商品」、「定位顧客想購買的商品」等理念，對於所有企業來說，才都是最終的必修課題。 至於針對「如何研發熱賣商品」的疑問，其實我也只有一個答案，那就是「只要能將顧客需要的商品，成功地在顧客想要的時間和空間點上呈現出來，這項商品便肯定能熱賣」。畢竟顧客不想要的商品，是無論如何都無法熱賣的，所以，如何將顧客想要的商品，成功地提供在顧客想要的時間和想要的空間上？針對這個問題，本書已有答案……。 ★目錄： 前言 第一章 優秀行銷人員的思考方式∕工作模式 ＜鐵則1＞理解行銷人員所須扮演的角色 ．從了解「行銷人」自身工作開始 ．高收益率源自於完善且優秀的計畫 ＜鐵則2＞了解顧客意圖，才是行銷真正的涵義 ．切勿忘記：顧客是唯一的收入來源 ．顧客不是「一疊鈔票」，而是「錢包」 ＜鐵則3＞試著為顧客下定義 「顧客關係管理系統」 (CRM)無法扎根日本的理由 定義顧客的方法 ＜鐵則4＞信任就是品牌力 「公司名稱＝信賴」的品牌經營戰略 日本人難以理解的觀念：「品牌＝有價值的消費」 以信譽支撐品牌的日商文化 ＜鐵則5＞掌握顧客的寶貴經驗 ．滿足顧客＝顧客經驗的設計過程 ．顧客的滿足感，來自於期待、預測以及使用感 第二章 顧客需求 ＜鐵則6＞追蹤需求的轉變，開發最貼切的商品 若無新的需求，那就追蹤需求的變遷 在顧客確實的需求上動腦筋 ＜鐵則7＞解決「需要」和「想要」的矛盾 顧客「需要」和「想要」的東西，肯定截然不同 解決「需要」和「想要」的矛盾顧客追求的是「簡單」的東西 ＜鐵則8＞分析顧客的心聲 ?勤於顧客研討會上，傾聽固定客層的建議 ＜鐵則9＞必須有所覺悟，傾聽顧客真正的心聲 ．善於傾聽顧客心聲的各國企業 ．行銷人必須有的覺悟?傾聽顧客心聲 第三章 商品企劃 ＜鐵則10＞描寫用身體感受到的腳本 從顧客的生活場景去企劃商品 體驗有色的腳本 與顧客共享腳本 ＜鐵則11＞心中隨時都要有商品企劃的新點子 優良的新產品，時時藏在保險箱裡 適度地「保留」，藉以判斷商品的可能性 ＜鐵則12＞站在顧客的立場，捕捉商品定位 在客戶認知的地圖上，進行定位分析 試著為商品定位 ＜鐵則13＞先分析訴求點，再去設計商品的價值 分析「訴求點」，藉以獲得顧客購買的標準值 將「訴求點」分析的結果與商品研發人員共享 ＜鐵則14＞以「時間」當主軸，適度衡量引進市場的時機 ．「何時→何地→向誰→推銷商品」 ．思考如何將連續購買次數順利增至3次以上的企劃案，融入行銷架構中 第四章 銷售策略與通路擬訂 ＜鐵則15＞選擇適合商品的通路 選擇合適的通路，有助於提高商品價值 通路的選擇，將可提高年輕世代的市場佔有率 ＜鐵則16＞建構附加價值高的商品通路 製造業開始鋪貨到製造零售業 設計能夠擴大商品價值的通路 ＜鐵則17＞買下整個通路，創造最大可能性 ?只要顧客願意再次購買，就能提高錢包的佔有率 ＜鐵則18＞與營業部合作、策畫經銷商的促銷活動 行銷人員要支援營業部的促銷活動 一人分飾三角 ＜鐵則19＞結算滯銷商品 ．滯銷商品也能轉型 ?適時衡量、調度、掌握銷售狀況∕存貨量 第五章 同業之間的「