＜內容簡介＞ 在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的 促銷廣告費用的情況下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。 「售後服務」與「抱怨處理」，將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。 售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理，是經常發生之工作， 就企業而言，尤其是客戶抱怨的處理，更是極迫切性之需要。 然則，對此之認知，由於缺乏可資借鑑之資料與作法，企業仍只停留在 「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！ 尤其在2008年、2009年全世界遭逢經濟不景氣時，企業更應實施 「售後服務」工作、消除「客戶抱怨」發生，二者都應同步加強。 有鑑於此，為了因應企業界的「如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨」， 本書在2006年上市時，將「售後服務」與「抱怨處理」合併撰寫； 自2007年8月改版上市，分開解說，更深入講解，獲得讀者喜愛， 在2009年5月發行第二版更新內容，附上更多案例與實務， 內文增加達28%之多，本書所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容， 執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。 ★本書特色： 「抱怨處理」是公司經營成功或失敗的關鍵所在，更是極迫切性之需要。 本書上市後獲得企業團體採購，在2009年5月發行第二版更新內容， 附上更多案例與實務，所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容， 執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。 回TOP↑