〈內容介紹〉 10年前， 蓋洛普機構 從超過100萬人的員工與經理人訪談資料中， 找出企業欲永保卓越工作環境必備的基本要素後， 出版《首先，打破成規》， 並榮登暢銷書榜。 12: The Elements of Great Managing 是《首先，打破成規》的重量級續集， 絕對值得長時間的等待。 傑出經理人需要什麼？ 　　答案可能讓大家感到意外。如果，企業資深高階主管想讓基層經理人有更好的管理績效或成為優秀的管理者，第一件要做的事是留意這些基層經理人需要什麼。因為，經理人也是公司的員工，他們和所有員工一樣，也有需要有人關心、鼓勵與成長。好好看顧基層經理人，自然就會有更多敬業、樂業的員工。 　　卓越經理人如何激勵員工的高績效表現，如何引發員工的熱忱、讓不同性格的員工，為達成共通目的並肩作戰，以及怎樣驅策團隊達成更高目標？本書以一群優秀經理人如何善用激發員工敬業精神，挽救瀕臨瓦解的客服中心、垂危即將倒閉的飯店、改善醫院的病人看護工作、透過電力中斷保持生產力，以及來自世界各地了不起的經理人無畏挑戰的故事。 　　蓋洛普精選社會科學家團隊，檢視100萬份員工意見調查、研究數百項經典問題及工作績效變數，解讀出員工與主管間不成文社會契約中，追求績效最關鍵的「卓越管理12要素」。 這100萬位員工想告訴主管：「只要你做得到，我們就會全力以赴！」 「卓越管理12要素」已翻譯成41種語言，在114個國家運用！融合當今神經科學、賽局理論、心理學、社會學與經濟學，彙整出獨到的新觀點與見解。本書解釋每家企業都必須知道如何創造、保持員工樂於工作的方法，不論公司規模大小，所有員工與經理人都不可錯過。 全心投入工作的員工才有生產力 　　蓋洛普發現，按員工投入程度劃分成4個等級，工作最投入員工的平均生產力 與獲利能力，分別比投入程度最低的員工高出18％及12％。 相對地，每年因員工不夠投入而損失的生產力，保守估計：美國3