＜內容簡介＞ ★本書特色： ◎ 催眠式銷售大師 張世輝最新作品，教你一眼就看穿顧客心理，讓你應對進退得宜，快速成為顧客指定的專業夥伴。 ◎ 本書公諸所有頂尖、偉大的業務人員切入顧客的第一門課！超越FBI的讀心術，因為這本書教你從讀心術中找到好業績。 你有多瞭解顧客？你有多瞭解來自不同背景與人格特質的顧客、事業夥伴、下線、主管、談判對手？這裡的「瞭解」不是單單只是認不認識這個人、有無朋友關係而已？當中涵蓋兩大重點：第一，分辨出顧客要或不要、喜歡或討厭、關心及擔心的分界線。第二，訓練自己並開發出敏銳的觀察力。 舉例來說，多數的顧客會因為有需要而上門購買，但是往往一到商店，卻東挑西挑、語帶批評，甚至不想承認自己是為了「需要」這東西而來。這是怎麼一回事？作者催眠式銷售大師張世輝指出這是所有買與賣過程中經常發生的現象，可從顧客散發出的潛意識來理解，即是透過肢體感官不經意發出訊號，來判斷此人的購買習慣、取向，並將之化成購買行為，相信這也是各行各業的業務人員亟欲想知道、想克服的重點。 作者除了將數十年獨門要訣分享讀者，更在每一章節末以大篇幅講解「影響成交的關鍵線索」，讓每位銷售人員都能快速汲取購買的訊號，達到快速成交。再次提醒，本書適用於各行各業，只要你的工作是「賣東西」，絕對不容錯過這本銷售寶典。所以，就從這一分鐘開始，別再因為顧客說「不需要」就被打斷購買，馬上從身旁這位顧客做起吧！ 【5大成交訊號，一眼看透顧客心理】 成交訊號1：掌握客戶握手的習慣 成交訊號2：觀察客戶指甲的顏色 成交訊號3：解析客戶眼神的玄機 成交訊號4：辨別客戶說話的語氣 成交訊號5：聽懂購買的絃外之音 【看指甲顏色，辨別顧客做決定時的態度】 觀察重點是「指甲」的顏色，不是「指甲油的顏色」。 1.談結果就好的人：此類人指甲的血色紅潤，代表血流速度較快，也較無耐心，偏向結果導向的決策模式。若進一步觀察，你會發現他（她）說話速度較快，不喜歡聽人長篇大論，不過，他（她）自己倒是對於抒發己見樂此不疲。 2.告訴我，為什麼我必須現在做決定：此類人指甲顏色偏淡紅，手腳的溫度相對較低，血流速度較慢，此人幾乎不衝動行事，決策模式呼應其生理結構，講話不急不徐，做決定時考慮的現實因素較多，個人喜好較不易表現，實用與必要性常凌駕於個人喜好之上。 3.不要催我，慢慢來：這類人的指甲血色比淡紅還要再淡，血液中血紅素與含氧量可能不足，血流速度也比前兩者慢得多。決策模式往往拖泥帶水，又或者對自己的決定三心二意，即使做了購買決定，沒多久又反悔，相當缺乏主見，更容易受其他身邊週遭人的影響。耐心與恆心會是你面對此潛在顧客時最大的挑戰。 4.不用你說，我自己會做決定：至於現在時下流行的藝術指甲、各種爭奇鬥艷的顏色、造型、上面還有Bling Bling的水晶鑲飾，許多女性朋友特別喜歡這類增加美感的造型指甲，如果你的潛在顧客還很年輕，而美甲的顏色、造型特別誇張，表示她想要表現的不只是與眾不同，還象徵自己非常獨立，思想成熟，能夠獨當一面，凡事自己作主。 5.讓我脫穎而出吧！如果顧客是熟女，穿戴藝術指甲