2025年4月 老把戲玩出新商機！ 

焦點企畫 

• 老把戲也能玩出創新 
• 何種績效評估可以真的激勵員工？ 
• 員工績效不佳，還能挽救嗎？ 
• 明星員工更需要你的回饋意見 
• 低成本營運如何做到頂尖？

編者的話

從舊思維中提煉創新 

如蘋果公司前執行長賈伯斯（Steve Jobs）曾說：「創新工作的很大部分是連結。」意思是，有效的創新不一定是從零開始的，而是連結各種點子而成。只是當經理人和發明家不斷試著從現代大科技找尋連結、締造創新時，別忘了連結許多舊點子，也能造就絕佳的創新。 

我們來看看舉世公認的創新典範——福特T型車。T型車的生產，讓量產而廉價的車進入美國的平常人家，改變了人們的生活和消費型態。然而，當時亨利．福特（Henry Ford）並沒有發明什麼突破性科技，而是結合一些存在已久的做法，包括他引用芝加哥屠宰場的移動式卸解線、導入寶僑（Procter & Gamble）的利潤分享制度來激勵員工，以及模仿勝家（Singer）縫紉機的獨立經銷商網絡。 

如今，這種從前例尋找創新點子的做法，變得更有系統了。史丹福大學的創業課程就教導創業家「前例思維」的三步驟。第一步要創業家重新建構問題，例如福特並不是問「如何賣車更賺錢？」，而是問「如何讓每個人買得起車？」第二步是尋找前例，盡量把自己從熟習的領域抽離出來，找到新奇的前例。現在的大型語言模型（LLM）可以助你找到許多前例。最後一步是融合，每位成員須將案例充分消化吸收，才能融合許多前例，找到創意。創新是企業的重要優勢，若善用前例思維，可以解決許多經營上的挑戰（見〈老把戲也能玩出創新〉）。降低成本，是另一件每家企業都想達成的事，但是降低成本絕不是一次性的舉措，真正具有持久成本優勢的企業，都是建基在長時間培養的深厚實力。在文化方面，這些企業的領導人尊重、授權給員工，並打造良好的工作環境，員工的工作效能自然提升。在營運方面，這些公司願意投資於技術和流程，以增加效能和效率。以台積電而言，它在材料科學和製程技術方面的投資，讓它的製造成本優勢遠高於競爭對手。因此，企業應審慎檢視組織，當各環節運作順暢，成本優勢自然會顯現（見〈低成本營運如何做到頂尖？〉）。 

績效評估不只是評量員工目前工作成果的工具，若設計得好，還能激發出員工無限的潛能。本期績效評估專輯，提出幾項重要觀察和做法，例如結合數字與敘述式的回饋意見，更能有效激勵員工；又如，與一般認知不同的，高績效員工更渴望聽到回饋意見——不論是褒獎或改建的建議。 

是不是常有人問你：「你是怎麼樣的人？」而這種對自己的身分認同，會影響到你的做事方式、與人社交的方式，最終影響到你的工作表現和人生選擇；所幸，你可以藉著繪製你的「身分地圖」，塑造出多面向的身分認同，讓你在許多場合都能自在呈現自己，提升表現，本期文章說明怎麼做（見〈領導人，請畫出你的「身分地圖」）。 

這期封面配合英文版發布的新logo，我們也以新logo問世。它沿用哈佛商學院的精神標記——盾牌，搭配具現代感的字體和線條，新舊融合，正呼應本期「前例思維」的主題。 

總編輯 鄧嘉玲