基本接話技巧 □營造讓人容易攀談的氣氛（不要抱胸或翹腳，要擺出笑容） □主動跟人說話 □把對方的話聽完 □多附和對方 □談話時加入「喔」、「原來如此」等句子 □對對方說的話做出明顯反應 □使用帶有感情的「是……嗎」句型和「鸚鵡回話法」 □說話的語調要開朗 □有精神地回應對方 □找出彼此的共通點 □稱讚對方優點跟眼光 □懷著善意跟關心聽對方說話 □向人坦白並主動說出自己的事情 □聊天時提及對方的名字 □分辨1T3S（時機、場合、對方的立場和心情） □利用「5W1H」提問發掘話題 □靈活運用「開放性」和「封閉性」問題 □提問之後，靜待對方回答 □要開始正式談話前先閒聊 □若不是非常交心的朋友，避免談「宗教、政治、人種、思想」的話題 □把聽到的抱怨、他人的閒話都排除，不記在心裡 □不使用否定性的措詞，換成肯定性言詞 □不做作、不虛張聲勢 在商業場景的重點 □從對方的名片中找到許多可聊的題材 □為了「第三者」提問 □邊作筆記邊聽人說話 □講電話時前二十秒特別用心 養成自我的良好習慣 □習慣隨時笑容滿面 □平時對小事就有反應 □主動向別人打招呼 □對當下的談話集中精神，改善「心不在焉」習慣 □記得「問候語＋寒暄」的句型 □關心對方使用「YOU」言語 □添加充滿關心的「前言」 □懂得聆聽他人說話，能得到許多資訊及拓展個人價值觀 □得到資訊，就用「感謝的回應」回饋對方 □訓練自己看透人性 自己說話時的重點 □以故事情節的方式說話 □說話帶點幽默感 □說出自己失敗的經驗 □說出自己的夢想 □以「結論→理由→具體事例→結論→遠景」方式說話 □自己專業領域用簡單易懂的方式敘述 □發掘對方的魅力並跟他說 □主張自己的意見搭配「當然」、「確實」句型使用 □說話時注意男女不同，男人希望被認同、女人渴望被愛 初次見面的重點 □給自己貼上「標籤」，讓對方容易記住 □跟人見面之前，事先調查對方的背景資料 □提供「聆聽」、「為對方設想」、「快樂」給對方 □記下與對方談話的內容，下次見面時再提起 持續聊天的重點 □應用「如果」句型炒熱氣氛 □將沒有融入聊天圈子的人拉進話題裡 □利用「沒有答案的話題」炒熱氣氛 □幫說話沒頭緒的人整理他講的話 實用對話心理術 □刺激對方想幫忙的「貢獻心」，能得到有用訊息 □根據說話目的，選定聊天場所 □面對難以應付的人，改變自己看法 □融不進聊天群時，主動出擊加入大家 □坦白表示自己「懂」或「不懂」

接話的訣竅／應用 □不斷提出自己有興趣的問題 □對方話中關鍵字可拿來拓展話題 □從對方話裡的數字延伸話題 □沒話聊時，環顧四周把聽見、看到的東西當話題發揮 □與對方分享自己的困擾、喜怒哀樂等 □帶有感情的「鸚鵡回話法」 □運用自己的專業幫助對方 □喚醒對方初次「心動」的記憶 □引發自尊心，仔細稱讚對方 □利用「第三者讚美法」讓對方開心 □要換話題時，用「那麼」、「說到這個」句型提醒對方 □善用「提到這個」句型悄悄轉換話題

自我檢核表 漂亮接話術，你學會幾樣？

另一方面，複雜商談、不容有閃失的重要交涉就不適合在人聲吵雜的地方。處於此種情況，可以挑選有天花板挑高且能靜下心的飯店會客廳，或是有拉門隔間並鋪有榻榻米的日式餐館。

若是要責備、追究責任、說服對方時，精心準備類似警察偵訊室那樣枯燥乏味的空間，或者帶對方去空無一人的會議室，就能使人壓力感驟升。把門窗緊閉同樣能使對方有壓迫感，當然這技巧跟聊天雖沒有直接關係，不過你們可以當成是一種心理戰術技巧。