「電梯乘客其實無法讓電梯門更快關閉。」但這種虛幻的安慰劑帶給人們控制的假象，減少了不確定感，讓人感覺更安全，進而提高了顧客滿意度。
意志力是一種一旦培養起來就不變的技能。
即便逃避比較容易，卻選擇進行困難的對話；儘管保持沉默比較省事，卻選擇提出額外的問題。把握每一次機會，以千萬種微小方式向自己證明
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