顧客情，服務心
這是一個消費意識高漲，服務品質導向，萬千顧客滿意為首的時代。我們必須從了解顧客心理出發，先建立正確的服務理念，進而提升服務品質，才能提供顧客滿意的最佳服務，才能創造優勢的市場佔有率。
作者
方蘭生
現職：文化大學大眾傳播系教授
*學歷：紐約聖若望大學亞洲研究所碩士
*經歷：文化大學新聞系主任、大眾傳播系主任
*目錄
1.永遠尊重顧客的權益
2.顧客永遠喜歡聽好聽的話
3.台灣的顧客特別重情義
4.建立正確的服務理念
5.一位計程車司機的服務理念
6.一位醫師的服務理念
7.無口無心的服務
8.有口有心的服務
9.優良的服務品質
