一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？

一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？

一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？

這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。

回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？

很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。

在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。

打造關鍵時刻的四大要素：

一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。

二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。

三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。

四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。

改變人生的三種關鍵時刻：

一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。

二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。

三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。

關鍵時刻的關鍵力量：

在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。

在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。

在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。

在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。

作者簡介

奇普．希思Chip Heath

現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。並幫助超過四百五十家新創公司強化其企業策略與相關資訊。

丹．希思Dan Heath

現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，簡稱CASE）資深研究員，該組織協助評選對於公益有影響力的社會企業，並且投資資金。

希思兄弟合著有《紐約時報》暢銷書：《創意黏力學》、《學會改變》，以及《零偏見決斷法》等，已被翻譯成三十多種語言，在全球銷售兩百多萬本。

譯者簡介

王敏雯

師大翻譯所碩士，最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱：sabina7261@gmail.com