＜內容簡介＞ 台灣銀行業實務名師「林崇漢」繼銀行內控與初階授信證照用書後又一嘉惠讀者新作！全書精美雙色編印，圖表豐富；並收錄豐富練習題庫與詳解，短期催收人員養成專用證照書！ 本書為參加「債權委外催收人員專業能力測驗」所做的應試重點整理，其範圍不僅涵蓋金融研訓院指定之參考用書，尚在本文欄外製作相關知識補充、要點輔助說明、重要觀念提示、模擬問答等，幫助讀者輕鬆理解與吸收。全書共分為四篇： 第一篇「催收基礎法規介紹」部分，係就催收實務必須了解之各項法律中，摘錄催收人員常用之重要條文，加以整理彙集，並提供必要的解析與補充。 第二篇「催收準則與紀律規範」部分，係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範，期能使委外催收機構之催收人員，瞭解催收行為所應遵循之各項規範，同時知悉消費者債務清理之程序，以保護消費者之權益。 第三篇「個人資料暨消費者保護」部分，係針對個人資料保護與消費者保護之相關法令規章，進行完整的解釋與介紹。 第四篇「客訴處理與控管」部分，則針對顧客與服務及客訴之發生與處理等，各種案例提出具體之分析，以實例方式詳細說明及闡述。 本書蒐集催收有關法令之最新修訂規定，針對民法有關抵押權、親屬編、繼承編，金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法，消費者債務清理條例及金融消費者保護法等法令部分條文之增修，同步編訂本書內容。由於上開法規與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關，因此本書之內容係領先坊間同類書籍，期能提供讀者最新法令並有助於實務工作所需。 幫助應考為編輯本書之主要目的，閱讀本書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外，亦可作為委外催收公司及金融機構催收人員日常業務之參考。 ★目錄： 者的話 本書特色 債券人員專業能力測驗 本書使用說明 台灣金融研訓院103年度筆試測驗預定時程表 證基會103年度筆試測驗預定時程表 PART 1│重點整理 第 1 篇　催收法規基礎介紹 Chapter　1│民法 1. 總則 2. 債 3. 物權 4. 親屬 5. 繼承 Chapter　2│民事訴訟法 1. 民事訴訟法概述 2. 第一審程序 3. 上訴審程序 4. 督促程序 5. 保全程序 Chapter　3│非訟事件法 1. 總則 2. 民事非訟事件 3. 商事非訟事件 Chapter　4│強制執行法 1. 強制執行法通則 2. 關於金錢請求權之執行 3. 假扣押假處分之執行 Chapter　5│刑法 1. 刑法法例 2. 刑事責任 3. 刑法分則 第 2 篇　催收準則與紀律法規 Chapter　1│銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法 1. 資產評估損失準備提列 2. 逾期放款催收款 3. 呆帳處理 4. 其他處理 Chapter　2│金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法 1. 委外內部作業制度 2. 委外內部作業規範 3. 委外契約及規範 Chapter　3│金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點 1. 受委託機構之資格條件 2. 受委託機構之作業規範 3. 委任契約的訂定 4. 其他重要事項 Chapter　4│金融機構債權催收作業委外最低標準化範例 1. 金融機構遴選受委託機構 2. 金融機構債權催收委外作業流程 3. 受委託機構作業流程 4. 債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目（960712） Chapter　5│金融機構出售不良債權應注意事項 1. 出售不良債權應注意事項 2. 出售無擔保消費者不良債權之特別規定 3. 聯徵中心不良紀錄揭露期間 Chapter