這是沒人會教你的辦公室秘密！ 如何推掉不想做的工作？上司討厭我怎麼辦？ 在關鍵時刻「說對話」，職場生活絕對一帆風順！ ◎面對恐龍上司、小人同事、難搞的部屬，以及龜毛客戶的自保秘訣 ‧主管每次發生問題，必定在半秒內說出「我不知道這件事！」 ‧同事忘東忘西、一問三不知，工作delay連累自己也遭殃。 ‧晚輩經常擺一張臭臉，回答問題敷衍了事，工作也不用心。 ‧客戶要求一大堆，夾在他與主管之間左右為難。 不可否認的，他們是很多人上班的痛苦源頭。其實，人的問題可以用人解決，學會用對的方式回應，這些人都能成為你的成功墊腳石。本書集結廣大班族熱烈迴響的專欄，由職場老鳥和你分享在辦公室如魚得水、升遷一帆風順的秘訣。 ◆在職場，人脈才是生存力！「最強辦公室說話術」打造萬人迷 在競爭激烈的社會裡，業務與人脈是一體兩面。過去的學校人脈與地緣關係，已經無法成為堅強的後盾。得到志同道合的夥伴與同事，就像贏得千軍萬馬的戰力。 美國加州大學曾向各大企業執行長詢問成功的要訣，結果有93%的人回答「人際關係」。好的人脈可以讓業務推動更加順暢，提高自己的能見度。而建立人脈的關鍵就在於「說話」。 ◆用高超話術搞定討厭鬼！把「天敵」變成職場助力 想要做到人見人愛，就要搞清楚什麼人喜歡聽什麼話，「對症下藥」保證一定受歡迎！ 1、【爆竹型上司】性格火爆、情緒化 暫且做好「表面工夫」，回覆「我會再處理」、「我知道了」、「有這樣的事啊」、「如果早點知道，我一定會先處理」，展現積極接受的態度，他對你的信賴感會瞬間激增。 2、【頑固型上司】能力不高又愛管事 因為上司自尊心高，要採用「同意話術」，聽他說完再陳述自己的意見，多附和「沒錯」、「是的」。有不同看法時，就用附加說明「沒錯，另外還有這種方法……」。 3、【草包型同事】愛放馬後砲 他們喜歡不懂裝懂：「我就說了，還是我做才行！」這時要忍住翻白眼的衝動，不要反唇相譏引發衝突，只要不給任何回應，把話題轉開即可。 4、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力 喜歡裝好人說：「嗯，應該有什麼原因吧！」處事最高原則是明哲保身。不能這類型的人透漏部門、人際關係或個人資訊，以免遭到濫用。最好與他們保持「不近不遠」的關係。 5、【討厭被管的部屬】滿腹牢騷，整天臭臉 不要劈頭就問：「你最近有什麼問題嗎？看起來狀況不太好，有問題就說出來。」不如就工作上個別的問題解決，「對於這件事，你的想法如何？」詢問意見，引導他自己思考回答。 ◆關係即能力！學會這些眉角，不爆肝也能升職加薪 ＊避開上司九大地雷，維持良好上下關係 先別急著抱怨自己不得上司的緣，請想想自己說話是否屬於下面的類型： 【一言九「頂」型】──劈頭就回答「不對吧」或「因為上次你那樣說，所以……。」 【自掘墳墓型】──「為什麼還沒完成？」『其他事還沒做完』「什麼？那件事還沒處理好？」 【反應遲鈍型】──「（火大中）怎麼會變這樣？」『（無辜）您沒說過要怎麼做……。』 【動