「請讓我向您打聲招呼！」也能有神奇的功效？ 「怎麼連你都這樣？」明明是斥責卻收到鼓勵之效？ 「您辛苦了！」明明是好話，卻一出口就錯？ 才剛開口第一句話，就決定了你的位子！ 藝人、文化人、口若懸河的政治家、 擅長掌握人心的企業家、話中帶有殺氣的黑道…… 和這些有魅力的人物交談之所以愉快， 正是因為他們開口的「第一句話」 ， 就深深令人著迷、能安心開始對話！ 「請再給我一次機會」突破尷尬的局面， 「班車誤點了……」害你失去一次機會， 「有沒有人說你……」拐彎稱讚比直接說更有效？ 無論和哪些對象談話，若想有一個成功的開始， 不需要優異的話術、技藝或笑點， 只要抓緊「開頭第一句話」的要點和時機就夠了！ 作者向谷匡史將要介紹這些技巧， 包含抓住對方的心的「第一句話」、語句的誤用、 打招呼的方式、笑容、眼神、道歉，以及自我介紹的方法等。 這不是所謂的商場禮儀，而是每個人每天都得用上實用技術。 該與人好好相處時，就用第一句話打開話匣子、製造和樂的氣氛； 在嚴峻的交涉場合上時，開口的第一句話就要取得有利的條件！ 害怕和人接觸、社交恐懼症、說話笨拙…… 請掌握最重要的成功關鍵吧！ 「開頭第一句話」對了，後面就輕鬆了！ 這不是一本所謂的商務禮儀書，而是一本自人際關係術從頭說起的「實踐之書」。不論是擄獲人心的「開場白」、避免錯誤的用語，還是行禮的方式、笑容、視線、致歉法以及自我介紹的方式等，本書都以事例來一一解說。 ★本書特色： 1.揭露第一句話的各種應用方式，以應對各種尷尬或不自在的狀況。 2.內容包含笑容、視線、致歉、談判與自我介紹等方式，解除第一句話的困境。 3.每則狀況都附有事例與解說，並以精簡的TIP做結，便於記憶使用！ ★內文試閱： 「請再給我一次機會！」 在工作上犯下重大過失時，最先閃過你腦海的是什麼念頭？ 很少有人會積極的思考該如何回復原狀，大都是煩惱著要怎麼跟上司報告吧！ 換句話說，人們真正擔憂的不是工作上的失敗，而是擔心如何跟上司「解釋」。實際上，要是捅了大婁子，隔天非向上司報告不可的話，會讓人憂愁得睡不著覺。 我一個熟人的兒子，曾因為這件事來我家和我商量。他名叫良雄（化名），年紀二十五歲上下，在電子器材出租公司當業務員，卻讓競爭對手把客戶給搶走了。 「我該怎麼跟課長報告才好呢……」 良雄告訴我這件事情時，表情好像是世界末日都快要來臨的樣子。 我在良雄還小的時候就認識他了，他屬於很聰明但器量狹小的人，以業務員來說，是有點靠不住的那種類型。 「做錯了就道歉，這不是天經地義的事嗎？」我說。 「是這樣沒錯啦……」 「你怕挨罵嗎？」 他點點頭。 「你錯了。」 「咦？」 「你不是為了會挨罵而煩惱，而是在煩惱想不出說詞，不曉得要怎麼巧辯過去，才能讓上司信服。」 良雄猛然抬起頭，等我繼續說下去。 「你應該去見上司，首先向他道歉，然後立刻請他再給你一次機會。只要這樣就夠了。就憑這樣的一句話，你不但不會挨罵，還可以把劣勢逆轉為優勢。」我這樣告訴良雄。 「失敗了就道歉」，這一點絕對是對的。然而，只顧著道歉，卻會火上加油。 「我讓客戶被人搶走了，對不起。」 「混