＜內容簡介＞ 走遍世界40國，曾任5年Uniqlo店長， 身為日本女性職場發言人、暢銷書作家， 有川真由美具有豐富的職務經驗， 告訴你「怎麼說話」比「怎麼想」更重要！ 從為人著想的角度出發 挖掘職場人．情．味 獲得賞識貴．人．運 職場受歡迎絕非偶然，說進心坎裡，成就好人緣！ 38個老闆默默觀察的說話術！ 這樣說就能變身職場人氣王！ 生活、職場都適用！受人歡迎的說話技巧大公開： ●想博取信任、拓展人際關係，就從替人著想開始！ 貼心【贏得人心】 1.找出「優點」：保持對人際關係的興趣，找出每個人的長處 2.站在相同的角度說話：了解對方想聽的話，知所進退 3.貼近對方的言行舉止：知道「對方重視的是什麼」，獲得信任 ●和同事少互動的原因，原來跟「親切」有關係！ 這樣說【好親切】 1.說糗事：讓人發現你出乎意料的一面 2.誠實說出心裡話：別人會覺得你很真誠 3.說出對對方的「喜愛」與「尊敬」：多點讚美，會得到對方的回饋 ●有些人的回應就是讓人忍不住白眼，學學這些「神回應」吧！ 這樣【回應】零失誤 1.肯定對方，給予「贊同」 2.重複對話「關鍵字」 3.讓對方繼續講下去「展開」話題 4.貼近對方感受，說出「共鳴」 5.放感情作出豐富反應，使人「感動」 6.集中重點「總結」 ●說了一大串話，別人還是有聽沒有懂。原來跟你的「說服力」有關！ 具體實例增加【說服力】 例如：說一部電影很好看，就必須說好看的地方在哪裡。不用太過詳細，不然對方會聽得很煩。 ●和不熟的人好難聊，超尷尬的…那就用這些話題閒聊吧！ 職場對話順利【小撇步】 1.由名片切入 例如：有些人名片設計很特別，一定會期待你問他。 2.從看到或心裡想問的事開始聊 3.天氣、季節等話題或周遭發生的事 4.關於對方或自己的話題 職場必學說話術，清楚表達自我、提升報告說服力： ●老闆總是聽不懂你的報告內容嗎？問題就是出在邏輯上！ 【報告秘訣】合邏輯的說話技巧 1. 提出具體數據，讓人覺得有根據 ＊例如：數目、數量、金額、比例、距離、時間等 運用表格、圖案或圖表等，來刺激視覺不錯。「十人中有八人都覺得A案比B案好」等多數決的說理方式，不僅易懂又有說服力。 2. 「接下來是我個人的淺見」 ＊區分事實與意見，減少誤解的發生 若能先區分事實與意見並說：「事情的結果是C。但我個人的淺見則是……，這段說明不再是主觀的陳述，而是客觀的敘述。 3.「優點是…、缺點是…」 ＊區分優點與缺點，二者都要說出來 以「D的優點是…但另一方面，它的缺點則是…」等方式說明，不僅簡潔易懂，更值得信賴。 4. 傳達給對方的資訊，必須是多方蒐集而來 ＊別單從某一方向而要朝多元化的角度去檢證 資訊記得要多方蒐集，才能提高它的正確度。 5. 說明要讓人容易做筆記 ＊「重要的事有三項」 會議開始就說：「重要的事有三項」或「理由有二」等，聽者不僅會比較有心理準備，對於內容的整理會更為容易。 ★目錄： 前言 引領你走向心中渴望境界的說話術 1受歡迎與不得人緣的差別 ＊被愛法則●其1 將焦點放在對方而非自己身上 2能主動奔向對方懷中 ＊被愛法則●其2 主動對人開誠布公 3會讓人質疑「你的腦袋到底清不清楚」 ＊被愛法則●其3 學會先在心中指正自己 4■報告■別成為被人問說