＜內容簡介＞ 這是一個多元化的時代，也是一個高競爭的時代。對於消費者來說是幸福的， 因為要滿足一個需求可以有許多的選擇；而對於品牌及銷售人員來說卻是挑戰的， 因為產品越來越細分，行業越來越競爭，顧客也越來越挑剔。 行銷，已是我們日常生活中耳熟能詳的名詞，也是日常生活中經常談論的議題， 而簡單用一句話來解釋其精髓，就是「促進加速交易完成的一切活動」。然而， 一個產品從設計、生產、宣傳、配送，直到銷售，一切加值的活動，如果在最終 沒有和消費者握手成交，那之前再多的努力付出都是白費。可見終端的銷售環節 對於一個產品的銷售業績是最為關鍵的。 顧客在購買產品時影響其購買決策的關接觸點主要有環境、資訊、產品、人員四項。 許多品牌往往對於店鋪的設計裝修，品牌、產品的廣告等形象工程投入很多的資源， 卻不夠重視終端導購人員的教育訓練。其實，除了日常生活用的食品、用品等所謂的 快速消費品是在量販店、超市、便利店等賣場由消費者在貨架上自由選購外，食衣住行 中的各種產品大多都是經由「導購」人員向顧客銷售的。其他三個接觸點在不同的時點 差異並不大，唯有導購人員不同銷售的業績就會有明顯的差異。 本書將讓你瞭解導購人員的教育訓練有多重要，對他（她）們的投資將會帶來更大的回報。 而許多導購人員常常妄自菲薄，或缺乏自信心或企圖心，熟讀本書將讓你脫胎換骨成為 「銷售明星」。 顧客有二種，而且顧客只會買二種「東西」 顧客有二種，那二種？ 答案一：會買和不會買。 答案二：新顧客和老顧客。 做為一個導購人員都希望每天碰到的新顧客都是會買的顧客，而且都會成為老顧客。 但這似乎是不可能的任務，可是為什麼偏偏有人能不斷創造銷售佳績呢？答案或許就在 大多數的導購人員不管賣什麼就是只想著要把東西賣出去，卻不知道顧客真正要的是什麼。 試著從顧客的角度去思考，當你去購物的時候你究竟要買的是什麼「東西」？你到底會為了 什麼而痛快的掏腰包呢？我想答案只有二個，那就是 「愉快的感覺」和「問題的解決」兩種 「東西」。所以說「賣什麼也不要賣東西」，而是要解決顧客的問題，同時給顧客有愉快的 購物和消費經驗。 本書作者對導購的定義是：導購就是主動引導顧客朝購買的方向前進。導購絕對是那個臨門 一腳踢球的人，但當你要射門的時候，你的方向對了嗎？你的姿勢對了嗎？ 本書將教你有效提高射門的得分率。 ★目錄： 【第一章】提升第一線業績的真正秘訣 ‧第一節‧導購，您為什麼老拿那麼少 ‧第二節‧老闆，您為什麼總那麼辛苦 ‧第三節‧超級導購與普通導購的差距 ‧第四節‧到底是誰在驅逐顧客離店 ‧第五節‧顧客為什麼總不相信我們 ‧第六節‧導購最高境界：與顧客做一輩子的朋友 【第二章】導購一輩子要做的三件事 ‧第一節‧請問，您懂什麼叫導購嗎 ‧第二節‧導購一輩子要做的三件事 ‧第三節‧導購綜合情景訓練（1） ‧第四節‧導購綜合情景訓練（2） 【第三章】實現與顧客良好溝通的實戰策略 ‧第一節‧把話說得讓顧客感覺舒服 ‧第二節‧超級導購熟諳功夫在詩外 ‧第三節‧提高語言說服力的簡單武器 【第四章】快速成交的高級溝通技巧 ‧第一節‧讓顧客自我說服的絕妙溝通 ‧第二節‧說服顧客其實沒有那麼難 ‧第三節‧讓最難對