＜內容簡介＞ ★ 維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易， 服務做得好，客源鐵定不會少！ ★ 教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育訓練聖經； 　 受訓人員愛不釋手的服務守則。 ★ 不管你是大企業或是小公司，一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛！ 對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。 但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！ 本書提供生動的案例，適合銀行保險、房屋仲介、 汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、 餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。 本書整合第一線員工可能會遭遇的問題，舉凡面對面服務、電話客服、 電子商務服務都有詳實的指導規則，從第一印象的建立到顧客抱怨的處理， 讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神，使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。 ★ Aisabooks五顆評價︰ 網友迴響1： 「這是我所讀過關於這主題方面寫得最好和最透徹的書，這書包含了許多有價值的資訊， 十分簡單易懂。如果你在找關於這方面的書籍，不用再找了，就是這本！」 網友迴響2： 「你不需要再花錢找專業的訓練者，有這本書就夠了！堪稱招招切中要點的客服書籍。」 網友迴響3： 「容易上手簡單易讀，我將書中的遊戲運用在客服簡報會議上， 同仁們都很喜歡，強力推薦這本書。」 網友迴響4： 「我剛踏入客服領域，發現這本書真的對我幫助很大。 簡單易讀也很有趣，一點也不像教科書。 我會推薦這本書給客服新手。」 ★本書推薦 【來自各行各業的真心推薦】（按姓名筆劃順序排列） 許士軍︱元智大學遠東管理講座教授 戴勝益︱王品集團董事長 彭培業︱台灣房屋公司首席總經理 張國光︱夢時代購物中心總經理 朱慶忠︱小林眼鏡公司總經理 王子云︱台灣雅芳暨韓國雅芳公司總經理　 蔡振豪︱全國電子公司總經理 「企業的服務態度，永遠是顧客心中首要的考量。 　 優質的服務，正是顧客再度光臨的真正原因！」 　　　　　　　　　　　　　　　　　　～王品集團董事長　戴勝益 「服務，是每個企業必須落實的第一門課。本書使用最直接的案例 來說明顧客服務之於企業的重要性，我真心推薦它！」 ～台灣房屋首席總經理　彭培業 「客服的道理看似簡單，但就算訂了再多準則， 最重要的仍是『將心比心』的臨場應對及處理。」 ～夢時代購物中心總經理 張國光 「顧客覺得值得，就沒有價格問題，這也是現今服務業的成功與否的分水嶺。 作者在本書中以深入淺出的引導，讓服務的價值提升變得非常簡單， 是要做好顧客服務價值的企業，不可錯過的一本好書。」 ～小林眼鏡公司總經理　朱慶忠 回TOP↑