＜內容簡介＞ 意見反應專家珍妮爾‧巴洛和克勞斯‧穆勒 在本書中要傳授你借力使力，化抱怨為禮物的修練招式， 他們的贈禮方程式更能讓對立的雙方消氣、知道缺失做改進，並挽回破裂的關係。 不抱怨運動進階版──你今天抱怨了嗎？ 請仔細拆封，坦然面對，誠心受教 你再也不必害怕遇到以下常見的抱怨狀況： ．遇到對你抱怨的人，應該先說「對不起」嗎？ ．圈內人和圈外人的抱怨行為，為什麼會讓「好事不出門，壞事傳千里」？ ．遇到生氣、挑釁的人抱怨：「如果你對我有一絲絲關心，就不會……」時， 　他在引誘你說出什麼？ ．上門抱怨的人變少了，代表沒事了嗎？ 本書為企業與個人提供的抱怨解套厚禮，送禮自用兩相宜！ 「抱怨」還是有存在這個世界的必要，當大家習慣對服務或 產品品質提出要求，就能得到高品質的產品或服務。 如果沒有人抱怨，企業何必大費周章改進產品和服務呢？ 你也許自忖：「萬一是我特別挑剔呢？或許只是我個人的偏好而已。」 或是「對方已經夠努力了，我再抱怨似乎不盡人情？」或是 「我們都是人，難免會犯錯。」這些說法都對， 但是如果你不提供回饋，企業將無從進步。 ★本書推薦（依姓氏筆畫排列） 我非常驚喜：《抱怨是最好的禮物》這本書，和我平常與同仁互勉共享的 許多客服務理念不謀而合，書中提供更多寶貴的資訊與妙招， 可以做為企業邁向成功的重要參考，值得大家閱讀。 　　　　　　　　　　──李博文，首都客運股份有限公司、臺北汽車客運股份有限公司董事長 很榮幸我能會為「抱怨」給予正面觀念的書寫序， 就如書中提到抱怨是美麗的禮物，只要願意傾聽，從上到下擁有共識， 試著踏出第一步，建立有效的機制，就是一家企業要提高消費者心中價值， 最簡單的方法，也是花最少成本的一種市場投資，多麼值得。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　──李鴻鈞，欣葉餐廳總經理 顧客抱怨對廠商而言，不但不是一件壞事，反而是幫助廠商挽回顧客的一大利器。 這本《抱怨是最好的禮物》充分地反應了上述的現象，不但以深入淺出的案例 來闡述此一觀念，並且提出具體的應對策略，讓讀者除了深刻體會之外， 並且能夠加以實際應用。 　　　　　　　　　　 ──郭德賓，國立高雄餐旅學院餐旅管理研究所所長 回TOP↑