＜內容簡介＞ 以企業中的管理、間接部門為對象， 在各職場全面展開小集團流程改善活動!! 在經營全球化的趨勢之下，管理、間接部門的效率提升與職能活化，是企業適應環境變動、突破現況的一帖良方。 然而製造部門慣用的QCC、課題改善等改革活動，是否適用於開發、營業、後勤等單位？ 本書將各式改革手法與工具，聚焦於管理、間接部門之小集團改善活動的特性，深入分析代表企業從事改善的成功案例，成為管理、間接部門煥然一新的重要契機，從而促進組織的持續發展，並超越經營環境的變化。 ★目錄： 第1章　小集團流程改善活動及透過全員參加進行經營革新 1.1 小集團流程改善活動和管理間接部門 1.2 小集團流程改善活動的目標 1.3 小集團流程改善活動中個人應有的職責 第2章　在管理間接部門中推動小集團流程改善活動的困難 2.1 管理間接部門的特性 2.2 在管理間接部門中落實小集團流程改善活動的困難 第3章　管理間接部門中小集團流程改善活動的推動方法 3.1 如何克服困難 3.2 建立溝通平台 3.3 推動結合注意流程與分享Know-How的活動 3.4 業務流程和進度與品質的可視化、數值化 3.5 選擇適合該部門的主題、說明選題方法 3.6 同時推動部門持續型和跨部門限時型的活動 3.7 活用適合管理間接部門的改善步驟或工具 3.8 評價改善與經營能力並務求向上提升 3.9 經相互學習使活動活性化 3.10 明確定位小集團流程改善活動在全公司的位置 第4章　管理間接部門中小集團流程改善活動推動案例 4.1 夏普的R-CATS活動 4.2 柯尼卡美能達公司的新挑戰活動 4.3 住友建設機械製造公司的小集（CS Circle）活動 4.4 前田建設工業小組活動和人才育成 4.5 豐田汽車展開T-PK活動 4.6 三電公司的ACTION 21活動與MARP活動 4.7 日產汽車的V-up活動 4.8 進化後的QCC團結圈活動 4.9 全新的世界 第5章　管理間接部門中小集團流程改善活動之今後課題與發展 5.1 小集團流程改善活動的推動根本原則 5.2 調查本身的職場環境並選擇適合的推動方法 5.3 對於新時代小集團流程改善活動的期待 ＜作者簡介＞ 日本品質管理學會 管理‧間接部門之小集團改善活動研究會 致力於管理、間接部門之小集團活動推動事例的收集、深入分析與多元應用，並將管理、間接部門之小集團活動的推動案例編製成指導手冊。 譯者簡介 儲祥瑞 台灣大學日本語文學系、英國里茲大學日本研究碩士畢業，現任職中衛發展中心。 謝宜玲 東吳大學日本語文學系畢業，現任職中衛發展中心。 葉琇芳 日本常磐短期大學職業發展學系畢業，國立成功大學EMBA攻讀中，現任職中衛發展中心。 ★內文試閱： 前言 小集團流程改善活動，包括QCC活動、針對部門經理和後勤部門重要課題的改善、跨部門團隊的改革活動等，由於能迅速解決因經營環境快速改變而帶來的各種經營課題，對於建構有活力的企業組織來說，有非常大的效果。但是在經營全球化的急速進展中，開發和營業等非製造部門，扮演越來越重要的角色，應該如何在這樣的職場中，推動小集團流程改善活動，正是許多企業的煩惱。 在日本品質管理學會的「管理間接部門之小集團改善活動研究會」中（第36～37年度為公募研究會），深入分析了在許多企業中管理間接部門推動小集團流程改善活動的成功案例，同時