＜內容簡介＞ 頂尖企業沒有SOP，就沒有效率， 但只會死守SOP，也注定喪失核心競爭力。 「服務至上」四個字，在SOP手冊裡只是口號， 「顧客永遠是對的」，也是只有笨蛋才會相信的廣告。 其實，真正能讓消費者死心塌地、心甘情願支持你的， 是SOP手冊不會告訴你的──「用心者，天下無敵」。 本書將舉上百個實際案例， 告訴你頂尖企業和TOP SALES， 如何在SOP上加一點用心，讓自己成為客戶心中， 永不可替代的「唯一」。 奇異前執行長傑克．威爾許曾說： 「掌握顧客最好的方法，就是不斷想著，該如何給他們物超所值的服務價值。」在這個重視結果的商業社會裡，光有效率是不夠的，只有那些能創造出讓消費者滿意結果的人，才有可能是贏家。 這些贏家成功的祕訣到底是什麼呢？ 說破了就是「比SOP多一點」，簡單來說就是「SOP＋」。 不幸的是，在各行各業裡，絕大多數的人都已經太習慣SOP的流程、 習慣同一種處理事情的模式，習慣把顧客都當成同一種人，用同一種模式去服務； 他們不了解SOP標準作業流程，是「規定」，不是「一定」，SOP是死的，客戶是活的！ 他們只知道死守SOP，按表操課，當狀況超出SOP時，又不懂得用心解決， 就像一名「傀儡型的員工」完全不知變通，最後連飯碗怎麼丟了還搞不懂。 如果你自覺勞苦功高，可是加薪、升官永遠輪不到！ 如果你正身陷工作瓶頸，想要突破卻又不知從何開始！ 如果你不想讓薪水變成死水，在埋怨中繼續當個貧苦的上班族！ 如果你想在最短的時間內，得到老闆的倚重與賞識！ 請盡速詳閱本書，答案都在這本《SOP＋》之中。 大量的國內外案例，一針見血的剖析，絕對讓你在最短的時間內，成為一個「SOP＋」的上等人！ 回TOP↑