＜內容簡介＞ 產品的品質，必須於企劃設計開始，到製造、販賣、服務等各階段都能進行持續改善，始能獲得顧客的信賴 ，這正是實行持續改善最主要的理由。 所謂持續改善是認清問題的根本並徹底的解決，本書介紹持續改善的執行手法：問題解決型的TTY（whaT Then whY）法與課題達成型的IS（Ideal Situation）法，並透過改善實例將解決問題的過程步驟化，引領讀者 一步步邁向改善之途，並品嚐持續改善的豐碩成果。 ★目錄： 出版序 出版感言 前言 本書的閱讀法與使用法 第1章 持續不斷地改善才是成長的泉源－何謂持續改善－ 1.1 何謂產品與服務的持續改善 1.2 持續改善以獲得顧客的信賴 1.3 持續改善的7個品質對象 1.4 何謂持續改善與全面品質管理(TQM) 1.5 實踐持續改善的6原則. 1.6 持續改善的手法是「TTY法」與「IS法」 第2章 T T Y 法與I S 法的手法－ 何謂TTY法與IS法－ 2.1 何謂問題解決型的「TTY法」 2.2 TTY法的特徵 2.3 何謂課題達成型「IS法」 2.4 IS法的特徵 2.5 如何選用TTY法與IS法 第3章 依TTY法解決問題的進行方式 3.1 TTY法是問題解決STEP UP的工具 3.2 TTY法階段Ⅰ： 產品與服務的改善步驟與重點.. 3.3 TTY法階段Ⅰ實例「追究可控矽破損原因並提出對策(Ⅰ)」. 3.4 TTY法階段Ⅱ：流程的改善步驟與要點 3.5 TTY法階段Ⅱ實例「追究可控矽破損原因並提出對策(Ⅱ)」 3.6 TTY法階段Ⅲ：系統的改善步驟與要點 3.7 TTY法階段Ⅲ實例「追究可控矽破損原因並提出對策(Ⅲ)」 第4章 依IS法課題達成的進行方式 4.1 IS法是決定「理想狀況」的描繪 4.2 IS法的步驟與實施項目的重點. 4.3 IS法的展開實例「藉由查明故障的發生結構，確保高信賴度」. 第5章 持續改善活動的組織展開 5.1 持續改善活動的展開. 5.2 「流程制動」的展開法 5.3 「水平展開」的展開法 5.4 「螺旋改善」的展開法 第6章 TTY法與IS法的改善實例 6.1 TTY法的改善實例：查明金屬棒彎曲部龜裂的原因並思考對策 6.2 依據TTY法所做的改善實例：活用品質工學並改善購買電器零件之業務流程 6.3 從TTY法發展到IS法的實例：定格銘板的設計與製作系統的構築 6.4 依據IS法的改善事例：測量器管理流程的改善 ＜作者簡介＞ 永原賢造 1971年進入理光株式會社，之後，從事生產技術及品質保證工作，歷任生產事業本部品質統括部長、影像系 統事業本部QA中心長、CSM本部長，再經升任技師長，目前擔任顧問技師長。主要著作有『圖解易懂的部門 工作：品質保證部（？解部門仕事：品質保証部）』（日本能率管理中心，2002年）、『TQM． MC教材：方針管理．日常管理（TQM．MC：方針管理‧日常管理）』（日本科？技術連盟）等。 榮獲日本品質管理學會「品質技術獎」。在擔任幹部方面，歷任日本品質管理學會理事、日本經營品質營運 委員、QC檢定營運委員等。 洲崎正幸 1968年畢業於日本東北大學工學院精密工程系，同年進入理光株式會社。從事類比印表機、磁性記錄裝置、 光碟裝置的開發設計、生產技術開發。1999年起歷任影像生產事業本部技師長、影像產品事業部 生產技術中 心所長，現在擔任理光株式會社影像產品事業部 顧問。2007年起從事QM、問題解決法、企業體質改善等領域 的技術顧問。現為日本品質工學會會員。 譯者：蕭世真 台灣彰化人，嘉南藥理科技大學畢業，獲工業安全衛生管理