作者賈琳潔曾任職外商優創數據技術有限公司（ReSourcePro），
15年期間由人力資源助理升職為招聘負責人。
一年內成功招募2,000名優秀人才，面試超過萬人。

本書列舉所有主管會遭遇的狀況：
工作指派、危機處理、激勵技巧、選才、留才……
以真實情境，點出主管最常遇到的「痛點」，並提供應對策略──

◎交派任務的技術
．部屬教了、罵了，還是沒進步？
你得改變下指令的方式：從「我說你聽」變成「你說我聽」！
請他自己提問、複述、製作樣本，確認共識。
‧給意見要即時，少用形容詞：「不夠細心呀」、「要多點耐心」，
要換成具體、能指導行為的表述：
「這個錯誤可以透過比對原始資料避免，多檢查幾次再交。」

◎你的和他的情緒，都要管理
．成員鬧內鬨怎麼處理？根據衝突強度、員工成熟度，判斷是否介入。
萬一是自己誤會部屬，怎麼道歉會讓你的「對不起」更有誠意？
．脾氣火爆員工怎麼溝通。自尊心強的人怎麼教？
動不動就哭、見你就躲的部屬，怎麼管理他的情緒？

◎你無法改變一個人，只能選對人
．白紙應屆生工作經驗少，只能評估穩定性。面試時怎麼判斷？
老鳥呢？留意那種把「看別人處理的經歷」當作「自己經手」的吹噓。
有三種人，能力再好也不能要。哪三種？

◎留才，人在心也在
．留人，就像追女生。得讓對方知道：「我很重視你」、「你選我很值得」。
所以，唸對他的名字、迅速回應他的需求，讓他了解繼續留下有啥好處。
所有離職都有跡可循，怎麼預判？
．離職效應會傳染。有五種人最容易受到離職傳染的影響。
如何預防、穩定軍心？

五大模板、46個場景分析，
主管選人、用人、留人的痛點管理與應對策略。

作者簡介

賈琳潔 Aileen

領導力諮詢顧問，具超過15年的專業人力資源管理及管理諮詢經驗。
曾任職於外商優創數據技術有限公司（ReSourcePro），帶領團隊於一年內成功招募了2,000名優秀人才，個人甄選過的人數更超過萬人。亦為企業客戶、管理者、職場人士、大學生提供管理諮詢服務與職業輔導，受眾近萬人。
賈琳潔亦為暢銷書《跨越山丘》（當當網處事學新書榜第一名）的合著者，同時擁有多項專業認證，包括認證職業生涯規畫師、FDT組織健康認證講師、認證職場教練、DISC測評認證講師及顧問，以及4do全面潛能認證人才甄選師及測評師等。