擁有極具說服力的人際表達能力，是決定是否能夠受到顧客歡迎，甚或是個人在職場成敗與否，最關鍵的核心因素！因此，透過對人性的充分了解，學會如何「將心比心」給對方他最需要的，而不是我們認為最好的，來贏取認同與合作。

作者
方信智
透過精闢生動的演說所綻放出來的智慧之光，不只來自於他學有專精的專業素養，以及多年來豐富的輔導與授課經驗，他更是一位善於從生命經驗裡汲取智慧的生活實踐家，這不僅讓他成為說故事的高手，也讓自己走過的人生變成最精彩的故事！
現任清涼音文化事業公司講師，佛教慈濟慈善基金會志工。
曾任職聯合報系特派記者組長，金克拉教育訓練機構執行長，富達經管顧問公司顧問講師...等職。

章節
01「人際關係」與「溝通」的真實面貌
02溝通目的在於真心分享，建立共識
03了解對象屬性，給他真正需要的
04「傾聽」要懂得聽，而且要聽得懂
05塑造個人的專業形象
06溝通表達元素3+1，缺一不可
07有「生命力」的成功表達
08從自我肯定開始去「肯定」別人
09「感恩」是開啟一切真理的鑰匙